又是一年的经验累积储蓄，每个行业年终都会对来年的发展趋势有个预测。近日，酒店科技公司IDS Next发布预测了酒店业在2015年的大趋势，指出未来四大科技将会影响酒店经营战略，酒店应及时接受技术改变，满足新生代需求。

　　作为酒店经营者，之前可能或多或少都听过一些趋势预测，现在，酒店科技公司IDS Next预测的趋势正在以波涛汹涌之势席卷而来，影响酒店业。IDS Next通过咨询在非洲、中东、亚洲、亚太地区和东南亚的业务负责人，与他们接触和观察，预测到科技技术大趋势将会影响2015年酒店业发展走势，酒店如不接受技术改变，很可能遭遇被甩后面的风险。

　　2015年，越来越突出的客户群主导了酒店业走向，尤其千禧一代和婴儿潮一代作为典型代表。千禧一代指的是在20世纪80年代初和21世纪初之间出生的人群，可能二十岁左右，也可能已经结婚生子，痴迷技术并热爱旅游；婴儿潮一代是另一个大客户群，这代人的年龄多在45岁至65岁之间。有研究表明，出生于二战后的婴儿潮一代比其他年龄组更富裕，有更多的自由时间愿意用来旅行。

　　所以，未来酒店的技术配备不可或缺，需要满足新一代的需求。度假时，你的客户不仅想要和家里一样的技术——超赞的宽带速度、无线网络上网和室内娱乐，仅举几例——他们还想要更多。所以，像智能炫酷的移动应用程序和设备这样的东西，客户可以通过它们与你交流或获得信息，甚至在客户离开你的豪华酒店时也会想要谈论它们。

　　1. 社会化媒体是新营销渠道

　　随着社会化媒体的发展，酒店现在生活在了一个玻璃房子里。

　　研究表明，在2014年，全球范围内超过50%的受调查者在网络推荐的基础上购买产品。 65%的受访者因为网络推荐而经常访问某个网站。这带来了新兴的在线预订酒店客房。

　　所以，希望提高客房入住率的聪明的酒店需要战略性利用社会化媒体，他们需要通过每一个可能的渠道，无论是Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest、视频还是博客。

　　这使酒店经营者可以加大品牌推广力度，与潜在的客户联系并不断吸引他们。这也使酒店了解自己被怎样谈论，从而作出明智的反应，纠正旅客的消极反馈。

　　2.移动将是主要区别

　　根据2014年Expedia Mobile In dex，移动设备对旅客来说就是一切。移动设备可以被用作“部分组织者、部分礼宾员，在某些方面也是部分伴侣”。

　　根据这项研究，76%的旅客认为，智能手机“非常重要/关键”，35%的旅客表示，他们在旅行中使用智能手机比在家使用得更多。78%的商务旅客在旅游规划方面已经在使用他们的智能手机了。

　　面向消费者的技术的重要性不断提升，还有什么更好的方式可以像登记入住、电子菜单这样的移动app更能给你的潜在客户带来惊喜呢?这些应用程序隐含了很多好处——它可以让酒店经营者为客户提供一个梦幻般的入住体验，聪明地提高销售量和推广品牌。

　　在2014年掀起大浪花的一个移动应用程序是最后一分钟酒店房间预订(last-minute hotel room booking)。旅游正在成为新的冒险来源，冲动旅行也为寻求刺激肾上腺素分泌提供了很多，你的酒店更要在最后一分钟预订房间的app上，最好是移动端，提供很多很酷的折扣。

　　3. 折扣超出你的会员计划

　　不同的人对会员计划有不同的反应。例如，休闲旅行者很有价格意识，价格上的优惠可能是发展会员的好想法。然而，企业客户可能会喜欢酒店的个性化服务和呵护。随着零售行业越来越重视个性化服务，你的潜在客户也在期望同样的事情。

　　一个好的会员计划会个人化地考虑到客户在酒店的最后一分钟的要求，为客户到达城市后可以做什么提供有用的信息或者意外提高待遇，这些都是将潜在客户从无品牌的招待所和小旅馆吸引过来的关键。他们目前在行业中拥有很大的份额。

　　4.从酒店经营管理系统转向酒店ERP

　　现在，你应该认识到你的客户有复杂的需求，要求很高的服务，他们不避讳表达自己，希望你在他们身后随时为他们效劳。你曾经很好用的酒店经营管理系统现在却举步维艰，你需要拼命跟上社会化媒体营销、商业智能、收入管理、销售渠道、在线声誉管理等等的步伐。

　　如果你还没有听说过，那么，现在欢迎你来到酒店ERP(企业资源计划系统)世界，可以充分利用你多年以来为个性化客户互动收集的所有数据服务。

综述，在你还没有意识的情况下，技术到位了，你的客户就会推动它的使用。未来酒店业虽然广泛考虑技术，但是仍将继续是以人为中心的产业。客户体验的重要组成部分仍然由你的员工提供，不要忘了投资他们，使他们能够掌控技术差异化的局势。

（中国网）